WhatsApp Business nasıl kullanılır, kurulum ve bilgisayarda kullanım

WhatsApp Business, küçük işletmeler için ücretsiz indirilen ayrı bir uygulamadır. Uygulamayı kurup işletme numaranı doğruladıktan sonra işletme profilini doldurursun; ardından uzakta mesajı, katalog, kısa bağlantı ve QR kodu gibi araçlarla müşterilerine daha düzenli yanıt verirsin. Hesabını telefona ek olarak standart kullanımda en fazla dört cihaza bağlayıp bilgisayardan da kullanabilirsin.

Aşağıda kurulumu, en çok işe yarayan araçları ve bilgisayarda kullanımı adım adım anlattık. Bilgiler WhatsApp yardım merkezinden, 14 Ekim 2026 itibarıyla. Menü adları Android ve iPhone'da küçük farklar gösterebilir.

WhatsApp Business ile WhatsApp farkı

• WhatsApp Business ayrı bir uygulamadır, Android ve iPhone'da ücretsiz.
• Bir telefon numarası aynı anda iki uygulamada birden kullanılamaz. İki uygulamayı aynı telefonda farklı numaralarla kullanabilirsin.
• Mevcut WhatsApp hesabını, sohbet geçmişi ve medyalar dahil WhatsApp Business'a taşıyabilirsin. Vazgeçersen hesabını geri aktarabilirsin.
• İşletme değilsen WhatsApp Business'a ihtiyacın yok; normal WhatsApp yeterli.

WhatsApp Business kurulumu

1. Uygulamayı Google Play Store'dan ya da App Store'dan indir ve aç.
2. Hizmet koşullarını okuyup Kabul et ve devam et'e dokun.
3. Telefon numaranı doğrula. Numaraya ait bir yedek varsa sohbet geçmişini geri yükleyebilirsin.
4. İşletme adını gir ve İleri'ye dokun.
5. En fazla üç işletme kategorisi seç. Kendi kategorini oluşturamazsın, listeden seçersin.
6. Mesai saatlerini ekle.
7. Profil fotoğrafı, adres, web sitesi bağlantısı ve kısa bir işletme açıklaması ekle. Bunları Atla ile sonraya bırakabilirsin.
8. Devam ve Bitti ile kurulumu tamamla.

Kaynak WhatsApp Business uygulamasını indirme sayfası. Mesai saatlerini doğru girmek önemli; uzakta mesajı bu saatlere göre çalışabiliyor.

Uzakta mesajı ve karşılama mesajı

Uzakta mesajı, sen meşgulken ya da mesai dışındayken yazan müşteriye otomatik bir yanıt gönderir; karşılama mesajı ise sana ilk kez yazan müşteriyi karşılar. İkisini de Araçlar sekmesinden açar, metni yazar, kimlere gideceğini seçersin. Uzakta mesajını Mesai saatleri dışında gidecek şekilde planlamak için işletme profilinde mesai saatlerinin girili olması gerekir. Adım adım ayarlar, gitmediğinde yapılacak kontroller ve örnek mesajlar WhatsApp otomatik mesaj yazısında.

Katalog oluşturma

Katalog, ürün ve hizmetlerini işletme profilinde gösterir. Her ürün ya da hizmette benzersiz bir başlık, en az bir görsel ve menşe ülkesi bulunur; istersen fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu da eklersin. WhatsApp'a göre fiyat ekleme yalnız bazı ülkelerde açık (kaynak).

Kataloğu ya da tek bir ürünü WhatsApp'ta ve sosyal medyada paylaşabilirsin. Ürünlerin bir web sitesinde, Shopier'de ya da bir PDF'te duruyorsa o bağlantıları da katalog ürünlerine ekleyebilirsin. Ayrı bir online katalog sayfası istiyorsan online katalog hazırlama yazısına bakabilirsin.

WhatsApp Business kısa bağlantısı ve QR kodu

WhatsApp Business, işletmen için müşterinin tek dokunuşla sohbet başlatacağı bir kısa bağlantı ve QR kodu verir. Araçlar sekmesindeki kısa bağlantı bölümünde QR Kodunu Görüntüle'ye dokunarak kodu görürsün. Burada Mesaj'ı açarak müşterinin göreceği varsayılan bir mesaj yazabilirsin; mesaj en fazla 140 karakter olabilir ve müşteri göndermeden önce düzenleyebilir (kaynak).

Aynı bağlantıyı elle de kurabilirsin. WhatsApp'ın biçimi https://wa.me/905xxxxxxxxx şeklinde; numara ülke koduyla, artı, boşluk ve baştaki sıfır olmadan yazılır. Hazır mesaj için sonuna ?text= ve mesajı eklersin; WhatsApp'a göre mesaj adres kodlamasıyla yazılmalı, yani boşluk %20, virgül %2C olur. Örneğin https://wa.me/905xxxxxxxxx?text=Merhaba%2C%20bilgi%20almak%20istiyorum. Ayrıntılı anlatım WhatsApp linki nasıl oluşturulur yazısında.

wa.me bağlantısını Dijital Link ile kısaltırsan dijital.link/kafe-siparis gibi okunaklı bir link olur ve kaç kişinin tıkladığını panelde görürsün. Masa, vitrin ya da paket için logolu bir QR kod da oluşturabilirsin; Dijital Link'te ücretsiz planda Whatsapp türünde QR kod açık. Kod üzerinden kaç kez açıldığını görmek istersen URL türünde kısa linkini kullan ya da Dinamik QR kod seçeneğini işaretle; istatistik, kodun yönlendirdiği kısa linkin açılma sayısıdır.

WhatsApp Business'ı bilgisayarda kullanma

WhatsApp Business'ı web'de, masaüstü uygulamasında ve diğer cihazlarda kullanmak için bu cihazları telefonuna bağlarsın. WhatsApp'a göre standart kullanımda aynı anda bir telefon ve en fazla dört bağlı cihaz kullanılabiliyor; böylece birden fazla çalışan müşteri mesajlarına yanıt verebilir (kaynak). İsteğe bağlı ücretli Meta One işletme planları daha fazla bağlı cihaz sunuyor; bu planlar şu an sınırlı test aşamasında ve her yerde açık değil.

• Bilgisayarda WhatsApp Web'i ya da masaüstü uygulamasını aç, ekrandaki QR kodu telefonundaki WhatsApp Business ile okut. Adımlar WhatsApp Web QR kodu yazısında.
• Bağlı cihazlar telefon çevrim dışıyken de çalışır, ama telefonu 14 günden uzun süre kullanmazsan bağlı cihazlardan çıkış yapılır.
• 30 gün boyunca kullanılmayan bağlı cihazların bağlantısı otomatik kesilir.
• Bağlı cihazlarda canlı konum paylaşma, toplu mesaj listeleri ve durum güncellemesi ekleme şu an desteklenmiyor.

Müşteriyi WhatsApp'a getirmek

Kısa bağlantını Instagram profiline, e-posta imzana ve kartvizitine ekle. Google İşletme Profili'nde ise Google'ın kuralları gereği mesajlaşma linkleri işletme bağlantısı olarak kabul edilmiyor; orada profilin kendi iletişim seçeneklerini kullan. Instagram profiline en fazla 5 bağlantı ekleyebilirsin; WhatsApp, katalog, konum ve randevu linklerini tek sayfadan yönetmek istersen bio link sayfası açıp hepsini aynı sayfaya düğme olarak koyabilirsin. Basılı kartvizit için dijital kartvizit yazısına bakabilirsin.

Ücretsiz hesap aç ve WhatsApp linkini kısalt

Sık sorulan sorular