WhatsApp otomatik mesaj ayarlama, karşılama ve uzakta mesajı

WhatsApp'ta otomatik mesaj göndermek için WhatsApp Business uygulamasını kullanırsın. Uygulamanın Araçlar sekmesindeki iki özellik belirlediğin koşullarda kendiliğinden gönderilir; ilk kez yazan müşteriyi karşılayan karşılama mesajı ve mesai dışında ya da meşgulken giden uzakta mesajı. Üçüncü araç olan hızlı cevaplar (hazır yanıtlar) ise sık kullandığın mesajları kısayolla seçip elle göndermeni sağlar. Üçü de birkaç dakikada ayarlanır.

Aşağıda her birinin nasıl ayarlandığını, kimlere ne zaman gittiğini, otomatik mesaj gitmiyorsa neye bakacağını ve işletmeler için örnek mesaj metinlerini anlattık. Adımlar WhatsApp Yardım Merkezi'nden, Android uygulamasına göre, 14 Ekim 2026 itibarıyla.

WhatsApp otomatik mesaj türleri

Bu özellikler WhatsApp Business uygulamasının Araçlar bölümünde yer alıyor. Henüz WhatsApp Business kullanmıyorsan kurulum adımları WhatsApp Business nasıl kullanılır yazısında.

Karşılama mesajı nasıl ayarlanır?

WhatsApp'a göre karşılama mesajı, müşteri sana ilk mesajını gönderdiğinde otomatik iletilen düzenlenebilir bir mesajdır. Sohbette 14 gün boyunca hiçbir hareket olmazsa ve müşteri sonra yeniden yazarsa da gönderilir.

1. Araçlar sekmesinden Karşılama mesajı'na dokun.
2. Karşılama mesajı gönderin'i etkinleştir.
3. Metni düzenlemek için Karşılama mesajı'na dokun, yaz ve Tamam'a dokun.
4. Alıcılar'a dokunup kimlere gideceğini seç. Seçenekler Herkes, Telefon rehberinde olmayan herkes, Şu kişiler dışında herkes ve Sadece şu kişilere gönder.
5. Kaydet'e dokun.

Uzakta mesajı nasıl ayarlanır?

WhatsApp'a göre uzakta mesajı, müsait olmadığın zamanlarda yazan müşteriye otomatik yanıt verir ve müşterinin ihmal edildiği izlenimine kapılmasını önler.

1. Araçlar sekmesinden Uzakta mesajı'na dokun.
2. Uzakta mesajı gönder'i aç.
3. Mesaj metnine dokunup düzenle ve Tamam'a dokun.
4. Planla'ya dokun ve zamanı seç. Her zaman gönder, Özel plan (yalnız belirttiğin süre boyunca) ya da Mesai saatleri dışında. Sonuncusu için işletme profilinde mesai saatlerini girmiş olman gerekir.
5. Alıcılar'dan kimlere gideceğini seç ve Kaydet'e dokun.

Tatil ya da bayram gibi belirli günler için Özel plan seçeneği işine yarar; süre bitince uzakta mesajı kendiliğinden durur.

Hızlı cevaplar nasıl kullanılır?

WhatsApp'a göre hızlı cevaplar, sık gönderdiğin mesajlar için kısayollardır ve görsel ya da video da içerebilir. En fazla 50 hızlı cevap kaydedebilirsin.

1. Araçlar sekmesinden Hızlı cevaplar'a dokun ve ekle simgesine dokun.
2. Mesaj'a dokunup cevabını yaz.
3. Kısayol'a dokunup bir kısayol belirle, örneğin menu ya da adres.
4. Kaydet'e dokun.

Kullanırken bir sohbette mesaj alanına / yazarsın; kayıtlı hızlı cevapların listelenir, birini seçip istersen düzenleyerek gönderirsin. WhatsApp'a göre uygulama, işletme profilindeki mesai saatleri ve adres gibi bilgilerden varsayılan hızlı cevaplar da oluşturur. Web ve masaüstü sürümünde hızlı cevaplarda medya dosyası kullanılamıyor.

Otomatik mesaj gitmiyorsa ne yapmalı?

WhatsApp'ın karşılama mesajı sayfasında önerilen kontroller şunlar.

• İnternet bağlantısı. Karşılama ve uzakta mesajlarının gitmesi için telefonunda aktif bir internet bağlantısı olmalı.
• 14 gün kuralı. Son 14 gün içinde sana yazmış bir müşteriye karşılama mesajı yeniden gönderilmez. Denerken bu yüzden yakın zamanda yazışmadığın bir numarayla dene.
• Alıcı ayarı. Sadece şu kişilere ya da şu kişiler dışında herkes seçiliyse bazı müşteriler mesajı almayabilir.
• Meta Business Agent. WhatsApp'a göre Meta Business Agent bağlandığında karşılama mesajları otomatik olarak devre dışı kalır.
• Kapat ve aç. Özelliği kapatıp birkaç saniye sonra yeniden aç, uygulamayı güncelle ve gerekirse telefonu yeniden başlat.

Otomatik mesaj örnekleri

Aşağıdaki metinleri kendi işine göre değiştir. Köşeli parantezli yerlere kendi bilgilerini yaz.

Karşılama mesajı örnekleri

• Kafe. "Merhaba, Örnek Kafe'ye hoş geldiniz. Menümüz ve günlük tatlılarımız için [menü linki]. Sipariş vermek isterseniz ürün adını ve adet yazmanız yeterli."
• Kuaför. "Merhaba, yazdığınız için teşekkürler. Randevu için uygun saatleri [randevu linki] adresinden görebilirsiniz. Sorunuz varsa buradan yazın, en kısa sürede dönüyoruz."
• Online mağaza. "Merhaba, Örnek Butik'e hoş geldiniz. Kargo ve iade bilgileri [bilgi linki] adresinde. Sipariş numaranızı yazarsanız durumunu kontrol edelim."

Uzakta mesajı örnekleri

• Mesai dışı. "Merhaba, şu an kapalıyız. Hafta içi 09.00 ile 18.00 arası mesajlarınıza dönüyoruz. Menü ve fiyatlar için [link]."
• Tatil. "Bayram nedeniyle [tarih] tarihine kadar kapalıyız. Mesajınızı aldık, döndüğümüzde ilk iş size yazacağız."
• Yoğunluk. "Mesajınız için teşekkürler. Şu an yoğun olduğumuz için yanıtımız biraz gecikebilir. Acil durumlar için [telefon numarası]."

Mesajlar kısa olsun, müşteriye ne zaman dönüş yapacağını ve şimdi ne yapabileceğini söylesin. Gerçekten yerine getiremeyeceğin bir süre yazma.

Otomatik mesajlarda link kullanmak

Karşılama ve uzakta mesajları, müşteriyi menüne, kataloğuna ya da randevu sayfana yönlendirmek için iyi bir yerdir.

• Kısa link kullan. Uzun bir adres yerine okunur bir kısa link mesajı sade tutar. Menün ya da randevu sayfan değişirse otomatik mesajı düzenlemeden kısa linkin hedefini güncellersin.
• Tıklamaları ölç. Karşılama mesajı için ayrı bir kısa link kullanırsan, otomatik mesajdaki linkin kaç kez açıldığını panelden görürsün.
• Bütün linkleri tek sayfada topla. Menü, konum, katalog ve sosyal hesaplarını bir bio link sayfasında toplayıp otomatik mesajda yalnız bu sayfanın linkini verebilirsin. Ücretsiz planda 5 bio link sayfası açabilirsin.

Müşterilerin sana ilk mesajı kolay atabilsin diye hazır metinli bir WhatsApp linki ya da QR kodu da paylaşabilirsin; adımlar WhatsApp linki nasıl oluşturulur yazısında.

Ücretsiz hesap aç ve otomatik mesajın için kısa linkini oluştur

Sık sorulan sorular