Alıcı hakları, iade ve itiraz

1. Kimden satın alıyorsunuz

Ürünün ya da hizmetin satıcısı, satın aldığınız sayfanın sahibidir. Dijital Link satıcı değildir, satışa elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak aracılık eder. Ödemeniz lisanslı ödeme kuruluşu PayTR tarafından alınır, kart bilgileriniz Dijital Link'e ve satıcıya iletilmez.

Satıcının adı ya da unvanı, adresi ve iletişim bilgileri ödeme sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve sipariş sayfanızda yer alır. Satıcının kimlik, iletişim ve banka bilgileri satışa açılmadan önce Dijital Link tarafından kontrol edilir. Bu kontrol, satıcının ürün ve hizmetten doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

2. Siparişiniz ve teslim

• Ödemeden sonra e-posta adresinize sipariş makbuzu ve sipariş sayfanızın bağlantısı gelir. Sipariş sayfanızda sipariş durumunu, faturayı, başvurularınızı ve iade taleplerinizi görürsünüz.
• Dijital ürünler ödemeden hemen sonra indirme bağlantısıyla teslim edilir. Bağlantı süreli ve sayılıdır, süresi dolarsa sipariş sayfanızdan yenisini alabilirsiniz.
• Hizmetler, ürün sayfasında yazılı süre ve şekilde satıcı tarafından verilir. Hizmetin zamanını satıcıyla birlikte kararlaştırırsınız.
• Sipariş sayfanızın bağlantısını kaybettiyseniz sipariş bul sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle yeniden ulaşabilirsiniz.

3. Cayma hakkı

• Dijital ürün Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde, ödeme sırasında teslimin hemen başlamasını açıkça onayladıysanız ve içerik size gerçekten teslim edildiyse cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ). İndirme bağlantısı size ulaşmadıysa bu istisna uygulanmaz. İçerik açıklamaya uygun değilse, ayıplıysa ya da hiç teslim edilmediyse iade talep edebilirsiniz.
• Hizmet Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Hizmete bu süre dolmadan, sizin onayınızla başlandıysa cayma hakkı kullanılamaz (md. 15/1-h).
• Cayma bildiriminizi sipariş sayfanızdaki başvuru formundan "Cayma bildirimi" seçerek ya da satıcının iletişim adresine yazılı olarak yapabilirsiniz. Formdan yapılan bildirim satıcıya hemen iletilir ve kaydı sipariş sayfanızda kalır.

4. İade talebi

• İade talebinizi sipariş sayfanızdaki başvuru formundan "Bedel iadesi talebi" seçip nedenini yazarak yaparsınız.
• Satıcı talebinizi en geç 7 gün içinde yanıtlar.
• Cayma hakkını süresi içinde kullandıysanız bedel, bildiriminizin satıcıya ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta ve masrafsız olarak iade edilir. Satıcının 7 günlük yanıt süresi bu 14 günü uzatmaz.
• Ayıplı ya da teslim edilmeyen ürün ve hizmette 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarınız saklıdır. Kabul edilen iade aynı şekilde kartınıza yapılır. Paranın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Talebinizin durumu, satıcının yanıtı ve varsa ret gerekçesi sipariş sayfanızda görünür ve size e-postayla bildirilir.

5. Satıcı kabul etmezse

• Satıcı talebinizi reddederse, kararından itibaren 30 gün içinde sipariş sayfanızdaki "Ekibimize ilet" düğmesiyle itiraz edebilirsiniz.
• Satıcı 7 gün içinde yanıt vermezse talebiniz kendiliğinden Dijital Link incelemesine geçer.
• Dijital Link satıcının gerekçesini, sizin açıklamanızı, sözleşme ve indirme kayıtlarını inceleyip karar verir. İade kararı verilirse bedel kartınıza iade edilir. Karar size e-postayla bildirilir.
• Bu süreç yasal başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Resmî başvuru yolları

Her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki ya da satın aldığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz.

Sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir (6502 sayılı Kanun md. 73/A). Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Bir ürünün yasaklı olduğunu ya da haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız Yasaklı ve kısıtlı ürünler sayfasındaki bildirim yolunu kullanabilirsiniz. Kişisel verilerinizle ilgili bilgi Pazaryeri KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.