Google yorumlarına nasıl yanıt verilir, örnek cevaplar

Google yorumlarına yanıt vermek için İşletme Profiline gidip Yorumları oku'yu seçer, yorumun yanındaki Yanıtla'ya tıklar, yanıtını yazıp gönderirsin. İyi bir yanıt kısa, kibar ve kişiseldir; olumlu yoruma içten bir teşekkür, olumsuz yoruma ise özür, açıklama ve çözüm için bir iletişim yolu içerir. Yanıtın herkese açıktır ve yorumu yazan kişiye bildirim gider.

Aşağıda yanıt verme adımlarını, Google'ın yanıtlarla ilgili kurallarını, olumlu ve olumsuz yorumlar için örnek yanıtları ve sahte ya da şantaj amaçlı yorumlarda ne yapacağını anlattık. Bilgiler Google İşletme Profili Yardım Merkezi'nden, 14 Ekim 2026 itibarıyla.

Google yorumlarına nasıl yanıt verilir?

Google'a göre yanıt verebilmek için işletmenin doğrulanmış olması gerekiyor.

1. İşletme Profiline git.
2. Yorumları oku'yu seç.
3. Yanıtlamak istediğin yorumun yanındaki Yanıtla'yı seç.
4. Yanıtını yaz ve gönder.

Yanıtını değiştirmek için aynı yerde yanıtın altındaki Düzenle'yi, kaldırmak için Sil'i seçersin; düzenledikten sonra Güncelle'ye basarsın.

Yanıt verdikten sonra ne olur?

• Google yanıtı inceler. Yanıtın içerik politikalarına uygun olup olmadığına bakılır. Google'a göre inceleme genellikle 10 dakika sürer ama bazen 30 güne kadar uzayabilir. Onaylanmazsa yanıtını düzenlemen istenir.
• Yanıt herkese açık yayınlanır. Yorumun altında işletmenin adıyla görünür; senin kişisel adın gösterilmez.
• Müşteriye bildirim gider. Yorumu yazan kişi yanıtından haberdar olur ve yorumunu değiştirebilir. Değiştirirse yorumun tarihi son güncelleme tarihi olur.

İyi bir yanıtın kuralları

Google'ın ipuçlarına göre yanıt yazarken şunlara dikkat et.

• Nazik ve profesyonel ol. Yanıtın net, faydalı ve kibar olsun. Yanıtlar da yorumlar gibi Google'ın içerik politikalarına uymalı.
• Kısa ve basit tut. Uzun yanıtlar okuyanı yorabilir.
• Gerektiğinde yanıt ver. Paylaşacak yeni ya da alakalı bir bilgin olduğunda yanıtla; her yorumcuya ayrı ayrı teşekkür etmek zorunda değilsin.
• Satıcı gibi değil, arkadaşça yaz. Yorumu yazan kişi zaten müşterin; yanıtta kampanya ya da indirim sunmana gerek yok. Bunun yerine bilmediği bir ayrıntıyı paylaşabilirsin.
• Gizliliği koru. Yorumcunun özel bilgilerini asla paylaşma ve kişisel saldırıda bulunma.
• Yanıtını imzala. Adınla ya da baş harflerinle imzalamak yanıtı daha samimi gösterir.

Olumlu yorumlara örnek yanıtlar

Aşağıdaki örnekler bir kafe, bir kuaför ve bir tamirci için yazıldı; kendi işine göre değiştir ve her yanıtı yoruma göre kişiselleştir.

• "Ayşe Hanım, güzel yorumunuz için çok teşekkür ederiz. Limonlu kekimizi beğenmenize sevindik. Tekrar bekleriz. Mehmet, Örnek Kafe"
• "Selin Hanım, saç kesiminizden memnun kalmanıza çok sevindik. Deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yeniden görüşmek dileğiyle. Elif"
• "Teşekkürler Ahmet Bey. Kombinizi aynı gün yeniden çalıştırabildiğimize biz de sevindik. İyi günlerde kullanın. Usta Ali"

Olumsuz yorumlara örnek yanıtlar

Google'a göre olumsuz yorumlar, müşterilerin beklentilerini öğrenme fırsatıdır. Yanıt verirken önce yorumcunun yaşadığı sorunu kayıtlarından öğren, hatayı kabul et ama kontrolün dışındaki konularda sorumluluk üstlenme, gerekirse özür dile ve konuşmayı özel bir kanala taşımayı teklif et.

• Gecikme. "Bekletildiğiniz için özür dileriz. O akşam beklenenden kalabalıktık ve mutfağımız yetişemedi. Hafta sonları için ek personel planladık. Yaşadığınız deneyimi düzeltmek isteriz, bize [e-posta adresi] üzerinden ulaşabilir misiniz? Mehmet"
• Ürün sorunu. "Aldığınız üründe yaşadığınız sorun için üzgünüz. Kaydınızı kontrol etmek ve değişim ya da iade seçeneklerini konuşmak için bizi mağaza numaramızdan arayabilirsiniz. Elif"
• Kontrol dışı bir durum. "Etkinliğin iptal olmasından dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Fırtına uyarısı nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık ve kayıtlı herkese bir gün önce mesaj gönderdik. Yeni tarihi bu hafta duyuracağız. Ali"
• Kaydını bulamadığın bir yorum. "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anlamak istiyoruz ama verdiğiniz bilgilerle ilgili işlemi belirleyemedik. Ayrıntıları özel olarak inceleyebilmemiz için bize [e-posta adresi] üzerinden ulaşabilir misiniz? Elif"

Köşeli parantezli yerlere kendi iletişim bilgilerini yaz. Yorumcuya, yorumda herkese açık görünen adıyla hitap et; kayıtlarından öğrendiğin adını, telefonunu, sipariş bilgilerini ya da başka bir özel bilgisini yanıtta paylaşma. Gerçekten yapmayacağın bir sözü, örneğin indirim ya da hatırlatma, yanıtta verme. Hazır yanıt metinleri hazırlamak için ChatGPT prompt örnekleri yazısındaki olumsuz yorum komutunu kullanabilirsin; çıkan metni her zaman yoruma göre düzelt.

Sahte ve şantaj amaçlı yorumlar

• Uygunsuz yorumu bildir. Google'ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğün yorumları işaretleyebilirsin. Bildirdiğin yorumu yanıtlayıp yanıtlamamaya kendin karar verirsin; yanıt verirsen sakin ve kısa tut.
• Şantaja ödeme yapma. Google'a göre bazı dolandırıcılar 1 ve 2 yıldızlı yorumları aniden artırıp kaldırılmaları karşılığında para, ürün ya da hizmet istiyor. Google bu kişilerle iletişim kurmamanı ve ödeme yapmamanı öneriyor. Şantaj mesajlarını, ödeme taleplerini ve ilgili yorumların linklerini kanıt olarak sakla ve aynı sayfadaki şantaj bildirim formuyla durumu Google'a bildir.

Daha fazla yorum toplamak

Google, yorumları yanıtlamanın yanında müşterilerden yorum istemek için bir yorum linki ya da QR kodu paylaşmayı öneriyor. Linki ve kodu nasıl alacağın, dükkânda nasıl kullanacağın ve Google'ın yasakladığı teşvikler Google yorum linki ve QR kodu yazısında.

Kasa önüne ya da masaya koyacağın yorum QR kodu için QR kod oluşturma sayfasına bakabilirsin. Kodun kaç cm olması gerektiği QR kod boyutu yazısında.

Ücretsiz hesap aç ve yorum QR kodunu oluştur

Sık sorulan sorular